FAQ

​LA BOX ET SON CONTENU

Quel est le contenu de la box trimestrielle?
Vous allez recevoir tous les 3 mois une Box Motard Society pleine de surprises. Elle comprendra une sélection de  6 à 10 articles, personnalisés en fonction de votre catégorie et des saisons. Il y aura toujours au minimum un produit textile,  divers produits d’entretien, de l’outillage, un magazine / revue spécialisé moto et d’autres surprises à découvrir au fil des box.
Le contenu détaillé de chaque box reste secret jusqu’au moment où vous la recevez… encore un peu de patience !

Comment choisir sa catégorie ?
Un formulaire nous permet de déterminer au mieux votre pratique de la moto. Par exemple un roadster peut avoir une pratique routière ou sportive. N’hésitez pas à nous décrire l’utilisation de votre moto et à nous fournir une photo. Nous adapterons au mieux notre sélection en fonction de vos informations.

Comment ça marche ?
​​Le principe des box Motard Society est de s’abonner en ligne en choisissant la catégorie de moto, la durée d’abonnement et le mode de livraison. Ensuite patience, votre colis sera livré à domicile ou à l’adresse indiquée lors de la commande. Une fois reçu, profitez de la sélection de produits et partez rouler !

Quelles sont vos marques partenaires?
Nous sommes très fiers des collaborations que nous avons d’ores et déjà signées avec un large panel de marques moto! Vous pourrez trouver une 1ère liste sur la page Marques. Mais cela évolue sans cesse et de nombreuses marques continuent de rejoindre l’aventure Motard Society !

Je ne comprends pas comment utiliser un des produits reçus?
Un descriptif et un guide d’utilisation pour chaque produit est disponible à l’intérieur de votre Box Motard Society, mais si ce n’est pas clair, n’hésitez surtout pas à nous contacter via la rubrique Contact.

Je n’aime pas les produits de ma box, que faire ?
Nous avons défini une période trimestrielle pour nous permettre de sélectionner des produits de qualité, utiles et qui nous l’espérons vous donneront entière satisfaction. Cependant, le principe des box qui est de ne pas connaître à l’avance le contenu du colis, peut parfois beaucoup plaire à certaines personnes et un peu moins à d’autres. Surtout n’hésitez pas à nous donner votre avis via la rubrique Contact pour nous permettre d’améliorer encore notre offre, ou même nous faire part de vos suggestions et idées.

Comment donner mon avis sur les produits ?
La rubrique contact vous permet de donner votre avis sur les différents produits/ articles reçus. Vous pouvez également nous donner votre avis sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas non plus à en parler à vos ami(e)s motards autour de vous !

ABONNEMENT

Résiliable à tout moment ? Comment modifier son abonnement ? Comment se désabonner ?
Pour modifier votre abonnement, le renouveler ou vous désabonner, connectez-vous à votre espace client. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos CGV.

Quand vais-je recevoir ma box ?
Lors de votre commande, nous indiquons toujours la première box que vous allez recevoir. Nos Box sont envoyées tous les 3 mois (Septembre, Décembre, Mars, Juin). Les Box sont toujours livrées entre le 20 et le 30 du mois de livraison, sauf pour Décembre où, Père Noël oblige, nous nous engageons à vous livrer entre le 15 et le 20 Décembre J

Comment et où livrez-vous ?
​Nous livrons toute la France continentale grâce à nos 2 transporteurs : Mondial Relay et DPD. La livraison en Belgique & Luxembourg est également disponible.

Je n’ai pas reçu ma Box, que faire ?
Si votre box n’est toujours pas arrivée le 30 du mois, vérifiez qu’elle n’attend pas à votre bureau de poste/ point relais. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous via la rubrique Contact.
Si vous vous êtes abonné après le 15 du mois, patience, nous expédions votre box rapidement.

Je veux modifier mon adresse de livraison, comment faire ?
En cas de changement d’adresse (quelle que soit votre formule d’abonnement), connectez-vous directement à votre espace client pour modifier directement votre adresse de livraison. Vous pouvez aussi nous contacter directement par mail.

Les abonnements sont-ils reconduits automatiquement ?

Nos formules d’abonnement sont reconduites automatiquement. Celles-ci sont sans engagement, vous pouvez les résilier à tout moment, en quelques clics.
​Les prélèvements auront lieu dans la 1ère quinzaine du mois de livraison (le 10 de chaque mois de livraison). Vous serez bien sûr averti par mail que nous allons procéder aux prélèvements (penser donc à surveiller vos boîtes mails, et à ajouter notre adresse mail dans vos contacts pour être sûr de bien recevoir nos mails).
Comment offrir une Box ? Peut-on faire passer un mot personnalisé?
​Pour offrir la box Motard Society, rendez-vous dans la rubrique L’offrir et choisissez la durée d’abonnement souhaitée. De même, si vous souhaitez compléter le cadeau avec un mot personnalisé, il vous suffit de l’indiquer via le formulaire de renseignement juste après avoir choisi la catégorie de Box moto souhaitée.

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?
Lors du paiement sur notre site, toutes vos coordonnées bancaires sont protégées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). Cette technologie chiffre et protège les données transmises lors du paiement, et garantit donc que vos données ne seront pas interceptées de manière frauduleuse.

Je rencontre un problème de paiement, que faire ?
Votre paiement peut échouer pour de multiples raisons: solde insuffisant, moyen de paiement mis en opposition… N’hésitez pas à contacter dans un 1er temps votre banque.
Si vos coordonnées bancaires changent (nouvelle carte bancaire notamment), connectez-vous à votre espace client et modifier le moyen de paiement enregistré sur votre compte client. Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique Contact.

Les prochaines box

prendra la route le 20 Septembre 2017

prendra la route le 15 Décembre 2017

prendra la route le 20 Mars 2018

Modes de livraison

Livraison à domicile ou en Point Relais

Service client Besoin d’aide ?

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(+33)(0)6 66 20 25 19

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